Ste pravkar poskusili vplačati, a se je depozit ustavil s sporočilom o neuspešni transakciji. Najpogostejši vzrok so dnevne ali mesečne omejitve, ki jih je določila platforma.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ko poskušate vplačati ali izplačati denar, se na zaslonu prikaže obvestilo o preseženi omejitvi.
- Dnevna omejitev depozita
- Mesečna omejitev depozita
- Omejitev dviga na transakcijo
- Neusklajenost med načinom plačila in omejitvami
- Premalo sredstev na računu
- Prijavite se v svoj račun pri www.betano-si.si.
- Pojdite v razdelek »Moje omejitve« v nastavitvah računa.
- Preverite, ali je dnevna omejitev depozita že dosežena.
- Če je omejitev prenizka, jo lahko povečate v nastavitvah.
- Preverite še mesečno omejitev – ta se ponastavi vsak mesec.
- Za dvig preverite, ali je znesek pod omejitvijo na transakcijo.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod vsemi omejitvami.
- Če uporabljate Betano online betting, preverite, ali je način plačila podprt za dvige.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Obrnite se na podporo, če po vseh korakih transakcija še vedno ni uspešna.
Prijava neuspešna ali račun zaklenjen
Ko poskušate vstopiti v Casino online Betano, se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.
- Pozabljeno geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Potreben ponovni vnos e-pošte
- Račun blokiran zaradi varnostnih razlogov
- Težave s piškotki brskalnika
- Na prijavni strani kliknite »Pozabljeno geslo«.
- Vnesite e-pošto, s katero ste se registrirali.
- Preverite mapo »Prejeto« in neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
- Ustvarite novo geslo, ki vsebuje vsaj 8 znakov, veliko in malo črko ter številko.
- Počakajte 15 minut, če je račun začasno blokiran zaradi preveč poskusov.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite se prijaviti z drugega brskalnika ali naprave.
- Če se račun ne odklene, preverite, ali so podatki o profilu pravilni.
- Za Betano casino app težave uporabite mobilno spletno stran namesto aplikacije.
- Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo s potrditvijo identitete.
Podporo pokličite, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko izpolnite pogoje za bonus, se na računu ne prikažejo dodatna sredstva ali brezplačni vrtljaji.
- Bonus zahteva aktivacijo v nastavitvah
- Minimalni depozit ni bil dosežen
- Uporabljena je bila napačna koda ali povezava
- Bonus je pogojen z določeno igro
- Račun še ni preverjen (KYC)
- Preverite, ali ste v nastavitvah računa ročno aktivirali bonus.
- Preverite, ali je depozit dosegel minimalni znesek, določen za bonus.
- Prepričajte se, da ste uporabili pravo promocijsko kodo ob vplačilu.
- Preverite, ali bonus velja le za Casino online Betano igralniške igre.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bil depozit obravnavan.
- Poskrbite, da je KYC postopek končan, preden zahtevate bonus.
- Če uporabljate Betano online betting, preverite, ali bonus velja za stave.
- Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogojev.
- Če vrtljaji niso pripisani, preverite, ali ste igrali na podprti igri.
- Kontaktirajte podporo s sklicem na promocijo.
Obrnite se na podporo, če bonus ni pripisan v 24 urah po izpolnitvi vseh pogojev.
Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo ali so dokumenti zavrnjeni
Ko naložite dokumente za KYC, se prikaže sporočilo o zavrnitvi ali nedokončanem postopku.
- Nepravilna vrsta dokumenta (potni list, osebna izkaznica)
- Fotografija je zamegljena ali nejasna
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo
- Manjkajoči dokument za dokazilo o naslovu
- Preverite, kateri tip dokumenta je zahtevan: osebna izkaznica ali potni list.
- Naredite novo fotografijo pri naravni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na sliki.
- Dokument ne sme biti starejši od datuma poteka.
- Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot ob registraciji.
- Naložite tudi dokazilo o naslovu (račun za elektriko ali vodo, mlajši od 3 mesecev).
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova naložiti.
- Uporabite format JPEG ali PNG, največ 5 MB.
- Za Betano casino app težave uporabite mobilno spletno stran za nalaganje.
- Če je KYC zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo za navodila po korakih.
Pokličite podporo, če po treh poskusih dokumenti še vedno niso sprejeti.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove prve rešitve.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi preverite |
|---|---|---|
| Depozit zavrnjen | Dnevna omejitev presežena | Nastavitve omejitev v računu |
| Prijava neuspešna | Preveč napačnih poskusov | Ponastavitev gesla |
| Bonus ni pripisan | Ni aktiviran | Nastavitve promocij |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost slike | Nova fotografija ob svetlobi |
Prvi korak pri depozitu je vedno preverjanje omejitev v nastavitvah. Pri prijavi najprej poskusite ponastaviti geslo. Bonus zahteva aktivacijo in izpolnitev pogojev, zato preverite oboje. KYC postopek se najpogosteje ustavi zaradi slabih fotografij. Če težave ne odpravite, je podpora na voljo 24 ur na dan prek klepeta.
Eden glavnih nasvetov: pred vsakim depozitom preverite dnevne omejitve in vedno shranite geslo v varen upravitelj gesel.